Gutschein verfallen - ist das richtig ?

Brauche eine Rechtsauskunft:
Folgendes vor gut 2 Jahren erhielt ich einen Gutschein für eine Übernachtung in einem Hotel inkl. Eintritt in Wellnessbereich geschenkt, für 2 Personen.

Auf dem Gutschein steht, "Gültig ein Jahr, Verlängerung nicht möglich". Innerhalb dieses Jahres wollten mein Mann und ich diesen Gutschein einlösen, als die Kinder ein verlängertes Weekend weg waren. Leider war das Hotel zu diesem Zeitpunkt ausgebucht. Die Damen am Telefon meinte dann, der Gutschein wäre weiterhin gültig, bloss wenn es Preiserhöhungen gebe, müsste ich die Differenz drauf zahlen.

Nun wollte ich für im Oktober 2 Nächte in diesem Hotel buchen und dabei auch den Gutschein dran geben. Mir wurde gesagt, der Gutschein sei verfallen (Wert Fr.290), sie rechnen mir davon nur noch 85% an.

Ich habe mal gehört, dass Gutscheine, welche im voraus bezahlt werden, nicht verfallen. Ausnahme: Bei Geschäftsaufgabe oder Besitzerwechsel, was beides nicht der Fall ist.

Das wären somit knapp 50 Fr. die ich hierbei verloren hätte. Ich habe nun nicht gebucht, wollte erst wissen, wies von der rechtlichen Seite her aussieht.

Wer kann mir hier Auskunft geben ?

Sonst noch jemand, der sich rechtlich auskennt ?

finde es einfach nicht richtig, schliesslich wurde das Geld für die noch nicht bezogene Leistung im voraus bezahlt !!!!

eigentlich wolltst du ja rechtzeitig buchen und konntest nicht weil das hotel voll war. hast du schon an die kulanz appeliert? meistens renken sie dann ein.
wie es rechtich aussieht, kann ich dir nicht sagen. hast du ein beobachterabo? dort bekommst du kostenlose rechtsauskünfte.

@Goldfisch: Ich schaute erst auf der HP, wos hiess, es wären keine Zimmer mehr frei. Zuvor fragte ich per Mail nach, wieso die Last Minute Angebot nicht aktualisiert sind. Postwendend erhielt ich die freundliche Auskunft, dass sie zur Zeit (in absehbarer Zukunft) recht gut ausgebucht seien, deshalb keine Last Minute Angebote. Ich dürfe gerne anrufen, um telefonisch ein Zimmer, provisorisch eine Woche lang, zu reservieren.

Genau das wollte ich tun, gab das Datum an, und erwähnte den Gutschein. Da meinte die Dame am Telefon, der Gutschein wäre im Mai 09 gekauft worden, bis im Mai 11 hätten sie ihn 100% angerechnet. Leider würden sie nun nur noch 85% davon eiblösen, dies wären eben knapp 50 Franken, die sie einfach so in den Sack stecken.

Weiter ist der Gutschein für eine Nacht, wir würden jedoch 2 oder gar 3 Nächte bleiben und auch dort zu Nacht essen. Sie würden also recht an uns verdienen.

Ich warte noch auf eine Auskunft vom Rechtschutz, denn ich habe mich mal vor ein paar Jahren ebenfalls erkundigt, wegen eines Gutscheins, wo mir der Anwalt die Antwort gab, wie oben geschrieben (dass er immer noch gültig sei).

Klar ist für mich, wenn der Gutschein für eine Übernachtung im Wert von Fr. 290 war, neu eine Übernachtung 300 kostet, dass ich die 10 Franken drauf zahlen würde. Doch es nervt mich einfach, diesen Leuten "einfach so" 50 Franken zu schenken, wenn ich eh recht viel von ihren Dienstleistungen in Anspruch nehmen werde und zusätzlich bezahle.

@monster: würdest du beim einkaufen auch einfach sagen, ach behalten sie die restlichen 50 Franken, das ist doch kein Betrag ?

Immer wieder erlebe ich solche Situationen mit Gutscheinen. Die Firma hat das Geld erhalten, der Käufer hat aber nicht die Leistung dafür bezogen.

Falls sie darauf beharren, nur 85% anzurechnen, und ich doch gehe, werde ich wohl nur eine Nacht gehen und sicherlich niemals wieder dort hin zurück kehren. Sowas nennt sich eben Kundenfreundlichkeit.

Vor vielen Jahren kauften wir einen Pool, so mit Stahlrohren, im Coop. Scbon beim Füllen bemerkten wir, wie es die Plane ziemlich nach aussen drückte. An einem Samstag hatten wir Besuch mit Kinder, welche im Pool planschten. Tags darauf war der Pool leer, Plane gerissen.

Wir gingen zu Coop. schilderten unser Problem. Sie wollten weder Quittung, noch sonst was sehen. Uns wurde sogar der volle Geldbetrag bar ausbezahlt. Sowas nenne ich extrem kundenfreundlich.