Erkennungsproblem Tiptoi/Mac

princess07
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Wir haben uns einen zweiten TipToi-Stift gekauft. Der wird vom Mac nicht erkannt. Wenn er mittels USB-Kabel verbunden ist, erscheint er nicht auf dem Desktop... Mit dem ersten haben wir keine Probleme; also sollte das System genügen.
Wir haben uns schon mit Ravensburger in Verbindung gesetzt, und es nach deren Anweisungen versucht. Weil es immernoch nicht klappte, wurde der Stift ersetzt. Aber: mit dem neuen geht es auch nicht.

Wer kennt das Problem?? Wer kann helfen??
Danke!
princess07
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Niemand ein Lösungsvorschlag??